Literatur zum Net Promoter Score

Literatur zum Net Promoter Score gibt es mittlerweile genügend. An dieser Stelle sei auf die beiden Standardwerke von Fred Reichheld sowie eine praxisorientierte Einführung aus Deutschland verwiesen:

Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum

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Die ultimative Frage 2.0: Wie Unternehmen mit dem Net Promoter System kundenorientierter und erfolgreicher sind

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Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter®Score in der Praxis

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