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Account Experience

Wie Top-Firmen ihre Accounts halten

8. Februar 2023

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen fragen, ob ihm die Kundenbindung wichtig ist, werden Sie wahrscheinlich ein selbstbewusstes „Ja“ als Antwort erhalten. Auf die Frage, welche Prozesse sie eingerichtet haben, um Abwanderungsrisiken zu erkennen, Probleme mit abtrünnigen Kunden zu beheben und Maßnahmen zur Förderung der Account Retention zu ergreifen, werden Sie wahrscheinlich eine deutlich schwammigere Antwort erhalten. …

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Der Chief Customer Officer (CCO)

17. Mai 2022
CCO

Begrüßen Sie das neueste Mitglied der Führungsetage: den Chief Customer Officer (CCO). Noch vor kurzem war der langfristige Wert eines bestehenden Kunden für die Unternehmen weitgehend nebensächlich. Aber jetzt ist es zu einer Priorität geworden. Laut einer Gartner-Umfrage zur Customer Experience (CX) geben 81 % der Vermarkter an, dass sie hauptsächlich oder ausschließlich über die …

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B2B CX Tipps & Tricks

31. Januar 2022

Heute schauen wir uns einmal ein paar Tipps aus unserer neuesten, englischsprachigen Benchmarkstudie an (The State of B2B Account Experience: B2B NPS® & CX Benchmarks Report). Denn neben Benchmarks aus vielen verschiedenen Branchen wurden hier Erkenntnisse aus über 24.000 Datenpunkten gewonnen, deren Beachtung auch bei Ihnen zu Best Practise Ergebnissen führen wird. Tipp #1: „Close the …

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Inspirierendes Interview mit NPS Erfinder Fred Reichheld

23. April 202226. Oktober 2021

In der neuesten Folge des Account Experience Podcast begrüsst Adam Dorrell den Erfinder des Net Promoter Systems, Fred Reichheld. Der CEO und Mitbegründer von CustomerGauge spricht mit Fred Reichheld über die Ursprünge von Net Promoter®, Freds neues Buch „Winning on Purpose“ und die Zukunft von B2B Account Experience. Und ja, auch über Freds größtes Bedauern, …

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Der CX B2B-Benchmarkreport 2021 ist da!

23. April 20226. September 2021

Soeben eingetroffen: Unser IT-Partner für CX-Befragungen CustomerGauge, Amsterdam und Boston, hat den CX B2B-Benchmarkreport 2021 veröffentlicht. Die Ergebnisse ermöglichen Rückschlüsse auf den Status von B2B CX-Befragungen weltweit. Der über 100-seitige Bericht verarbeitet die Antworten von fast 800 B2B Companies und führt sie mit den Benchmarks der CustomerGauge AX Datenbank zusammen. Für das Assessment wurden 31 …

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Kommen Sie zur # 1 Lösung für B2B Customer Experience

4. Februar 20214. Februar 2021
b2bgartner

Bereits in unserem letzten Blogbeitrag v. 4.12.2020 hatten wir auf die Gartner Nominierung hingewiesen, jetzt steht fest: Unser Partner CustomerGauge ist die Nummer 1 bei B2B CX Software. Das freut uns natürlich ungemein. Es ist schön, auch von dritter Seite bestätigt zu bekommen, dass B2B in der Tat besonders gelagert ist und einen einzigartigen Ansatz …

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„Root Cause Analyse“ geht auch einfach…

31. August 2020

„Root Cause Analyse“ geht auch einfach… Die Durchführung einer Umfrage mit der NPS-Frage (0-10, wie wahrscheinlich ist eine Empfehlung) ist nur der erste Schritt zur Erstellung einer gut durchdachten Kundenbefragung. Noch wichtiger als die Bewertung selber, ist die Frage, warum Sie diese Bewertung erhalten haben. Dieses „Warum“ wird als „Ursachenanalyse“ (Root Cause Analyse) bezeichnet, denn …

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B2B Net Promoter Score: Diese Falle sollten Sie vermeiden!

14. Juni 2020
B2B NPS Falle

Es immer gut, wenn aktuelle „Best Practices“ weiter verbessert werden können, (auch wenn das grammatikalischer Unfug ist). Hier haben wir so einen Fall, wo das Bessere des Guten Feind ist. Ab sofort integriert in den Account Experience Report Hub unseres Partners CustomerGauge. Dieser vermeintlich kleine Schritt hat eine enorme Auswirkung auf die Art und Weise, …

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Die letzten Customer Experience Blogbeiträge

  • Wie Top-Firmen ihre Accounts halten
    8. Februar 2023
  • Das neue „Earned Growth“ Konzept für B2B Accounts
    9. November 2022
  • Best Practices für Ihr B2B Empfehlungsprogramm
    14. September 2022
  • Wann ist der beste Zeitpunkt für NPS-Befragungen?
    25. Juli 2022
  • wie misst man retentionWie misst man eigentlich Retention?
    13. Juni 2022
  • CCODer Chief Customer Officer (CCO)
    17. Mai 2022
  • Bonus auf NPS?Bonus auf NPS?
    21. April 2022
  • 3 NPS-Erfolgsblocker
    4. März 2022
  • power des close-the-loop ProzessesDie Power des „Close-the-loop“ Prozesses
    24. Februar 2022
  • B2B CX Tipps & Tricks
    31. Januar 2022
  • Inspirierendes Interview mit NPS Erfinder Fred Reichheld
    26. Oktober 2021
  • Der CX B2B-Benchmarkreport 2021 ist da!
    6. September 2021
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