Soeben eingetroffen: Unser IT-Partner für CX-Befragungen CustomerGauge, Amsterdam und Boston, hat den CX B2B-Benchmarkreport 2021 veröffentlicht. Die Ergebnisse ermöglichen Rückschlüsse auf den Status von B2B CX-Befragungen weltweit. Der über 100-seitige Bericht verarbeitet die Antworten von fast 800 B2B Companies und führt sie mit den Benchmarks der CustomerGauge AX Datenbank zusammen. Für das Assessment wurden 31 …
Bereits in unserem letzten Blogbeitrag v. 4.12.2020 hatten wir auf die Gartner Nominierung hingewiesen, jetzt steht fest: Unser Partner CustomerGauge ist die Nummer 1 bei B2B CX Software. Das freut uns natürlich ungemein. Es ist schön, auch von dritter Seite bestätigt zu bekommen, dass B2B in der Tat besonders gelagert ist und einen einzigartigen Ansatz …
„Root Cause Analyse“ geht auch einfach… Die Durchführung einer Umfrage mit der NPS-Frage (0-10, wie wahrscheinlich ist eine Empfehlung) ist nur der erste Schritt zur Erstellung einer gut durchdachten Kundenbefragung. Noch wichtiger als die Bewertung selber, ist die Frage, warum Sie diese Bewertung erhalten haben. Dieses „Warum“ wird als „Ursachenanalyse“ (Root Cause Analyse) bezeichnet, denn …
Es immer gut, wenn aktuelle „Best Practices“ weiter verbessert werden können, (auch wenn das grammatikalischer Unfug ist). Hier haben wir so einen Fall, wo das Bessere des Guten Feind ist. Ab sofort integriert in den Account Experience Report Hub unseres Partners CustomerGauge. Dieser vermeintlich kleine Schritt hat eine enorme Auswirkung auf die Art und Weise, …
