NPS Archive - Customer Experience Consulting

Global Insights Widget – Ihre Welt durch die NPS-Brille

15. Mai 2025

Wenn Ihr Unternehmen in drei, zehn oder sogar zwanzig verschiedenen Ländern aktiv ist, sollten Sie sich unbedingt das neue Global Insights-Widget auf unserer CX-Plattform kennenlernen. Das Verständnis der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) in verschiedenen Regionen ist für internationale Unternehmen heute wichtiger denn je. Deshalb freuen wir uns, Ihnen unsere neueste Funktion vorzustellen: Das Geographical View-Widget …

Die Macht der Daten: Wie Sie durch das Messen der Customer Experience Wettbewerbsvorteile erzielen

11. Oktober 20248. Oktober 2024

1. Einleitung: Die Macht der Daten in der Customer Experience Die präzise Messung der Customer Experience ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Daten liefern wertvolle Einblicke in die Kundenreise und helfen Ihnen, herauszufinden, wie Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke wahrnehmen. Durch das systematische Messen von Kennzahlen wie dem Net Promoter …

Die Account Experience Illusion

9. August 202430. Mai 2024

Kennen Sie die B2B Account Experience Illusion? Sie denken, alles laufe bestens, die meisten Kennzahlen sind schließlich im grünen Bereich. Aber ist wirklich alles in Ordnung, oder sollten Sie sich analytisch etwas weiter vorwagen? Ziele Ihres Customer Experience Programmes mögen sein: Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass es sich hierbei um nachlaufende …

Customer Lifetime Value (CLV) nach Branchen (Update für 2024)

9. August 202415. Januar 2024

Der Customer Lifetime Value (CLV) beschreibt den individuellen Wert jeder Kundenbeziehung eines Unternehmens über die gesamte Laufzeit derselben. Dabei setzt sich der CLV aus zwei Kennzahlen zusammen: dem historischen Kundenwert und dem zukünftigen, potenziellen Kundenwert. Wenn Sie den finanziellen Wert der Kundenloyalität ermitteln wollen, ist der CLV die richtige Kennzahl, denn eine Verbesserung des Customer …

Net Promoter Score – Wie wird er implementiert?

9. August 20249. August 2023

Eigene Studien zeigen, dass 90 % der B2B-Führungskräfte die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) durchaus verstehen. Die Mehrheit von ihnen nutzt den Net Promoter Score (NPS) als Instrument, um die Stimme des Kunden zu messen, danach zu handeln und zu wachsen. Erfahren Sie hier, was Sie – in groben Zügen (!) – über die Implementierung des …

Wie man Upsell-Gelegenheiten erkennt

9. August 20244. Juli 2023

Es gibt Schlüsselmomente, in denen ein Mehrverkauf (Upsell) sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihren Kunden sinnvoll sind. In diesen Momenten lassen Kundenteams, die nicht angemessen mit Erkenntnissen über Kundenwahrnehmung und Produktwissen vorbereitet sind, evtl. Geld auf dem Tisch liegen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen können, diese Schlüsselmomente in der …

Wie misst man eigentlich Retention?

9. August 202413. Juni 2022

Ja, wie misst man Retention? Wir unterstützen unsere Kunden jeden Tag dabei, ihre Kundenbindungsrate (Retention Rate) zu verbessern. Wir vermitteln ihnen, dass sie ihre Kundenbindung am ehesten verbessern können, wenn sie: (1) schnell zu erkennen, dass Abwanderung stattfindet. (2) Verstehen, wer überhaupt abwanderungsgefährdet ist (i.d.R. mithilfe der Net Promoter-Technologie). (3) Einen geschlossenen Kreislauf aufbauen, der …

Der Chief Customer Officer (CCO)

9. August 202417. Mai 2022

Begrüßen Sie das neueste Mitglied der Führungsetage: den Chief Customer Officer (CCO). Noch vor kurzem war der langfristige Wert eines bestehenden Kunden für die Unternehmen weitgehend nebensächlich. Aber jetzt ist es zu einer Priorität geworden. Laut einer Gartner-Umfrage zur Customer Experience (CX) geben 81 % der Vermarkter an, dass sie hauptsächlich oder ausschließlich über die …

3 NPS-Erfolgsblocker

9. August 20244. März 2022

Die Auswirkungen einer erfolgreichen Einführung des Net Promoter Scores können transformativ und weitreichend sein. Aber sicher sind Sie bei der Einführung Ihres NPS®-Programms auch schon mal auf Widerstände gestoßen. Was passiert also, wenn Ihr Programm (z.B. durch unsere Top 3 Erfolgsblocker) ins Stocken gerät, bevor es überhaupt begonnen hat? In dem heutigen Artikel befassen wir …

Die Power des „Close-the-loop“ Prozesses

9. August 202424. Februar 2022

Der wichtigste Teil einer CX-B2B Befragung mit dem NPS (Net Promoter Score) ist die Auseinandersetzung mit dem Kundenfeedback i.d.R. im Einzelgespräch per Telefon. Im Folgenden zeigen wir einige Aspekte der Power des „Close-the-loop“ Prozesses: Im Durchschnitt haben Unternehmen, die 100 % des Kundenfeedbacks abarbeiten, zwei Vorteile: einen um 11 Punkte höheren NPS-Wert +8,5 % mehr …