Warum Account Retention gerade jetzt wichtig ist Wir befinden uns in einer globalen Gesundheitskrise. Ganz gleich, was die Experten sagen, wir wissen nicht was passieren wird. Dies sind Zeiten großer Unsicherheit und Unsicherheit führt fast immer zu geschäftlicher Instabilität, sehr wahrscheinlich sogar zu einem wirtschaftlichen Abschwung. Sie sollten also Ihr Unternehmen auf die bestmögliche Art …
+++ Breaking News +++ Breaking News +++ Breaking News +++ Corona hat die Welt fest im Griff. Vieles hat sich dadurch für Firmen und ihre Mitarbeiter verändert. Mitarbeiter arbeiten überwiegend im Home Office. Kinder können nicht in die Schule gehen. Soziale Kontakte Fehlanzeige. Nicht so einfach, in diesen Tagen alles gut zu organisieren. Kurzum: Es …
Weiterlesen …Mitarbeiter im Home Office? eNPS jetzt für 3 Monate gratis!
Im Folgenden finden Sie einige neuere oder veränderte Features des CX Reporting´s der Plattform unseres Partners CustomerGauge , die unseren Kunden das Leben erleichtern: 1. Mit den neuen Dashboard-Tabs erhalten Sie einen schnelleren und einfacheren Zugang zu Ihren am häufigsten verwendeten Berichten Es sind zwar ohnehin nicht viele Klicks nötig, um über den Berichts-Hub auf …
Im Jahr 2012 erwarteten nur 36% der Unternehmen, dass sie auf der Grundlage eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses (CX) konkurrieren werden. Heute ist diese Zahl auf 89% angestiegen. Es hat also eine massive Verlagerung zur Kundenorientierung stattgefunden. In der Vergangenheit haben Führungskräfte erwartet, dass sie zum Branchenprimus aufsteigen werden, indem sie sich auf aggressives Marketing, Umsatz-Optimierung oder …
Weiterlesen …Net Promoter Score (NPS) & Account Experience (AX) als Teil Ihrer DNA
Es gibt zwei recht neue Positionen in der Führungsebene von B2B Unternehmen: den Chief Experience Officer (CXO) und den Chief Revenue Officer (CRO). Da es mittlerweile dutzende dieser CxO Konstruktionen gibt, stellt sich ernsthaft die Frage, ob wir noch zwei weitere dieser Chiefs brauchen. Neben dem unbestreitbaren Hipness-Faktor, lässt sich eine Existenzberechtigung nur dann erkennen, …
Weiterlesen …Bald auch in einem Vorstand in Ihrer Nähe: CXO & CRO
Accenture fragte eintausend B2B Sales Executives in einer interessanten Studie, was Sie zukünftig für wichtig hielten. 90% waren von der Wichtigkeit von Customer Experience Management überzeugt und 40% wollen in den nächsten 2 Jahren einen 360-Grad Blick auf ihre Accounts aufbauen. Nun, hier ist er: Wir haben uns gefragt, wie man die Gesundheits eines Kundenbeziehung …
Weiterlesen …B2B-Unternehmen wollen 360-Grad Blick auf ihre Accounts
Kennen Sie Sisyphos? Prima. dann ahnen Sie, wie ertrags- und sinnlos die Fokussierung auf New Business ist: Was Sie vorne dazu gewinnen, verlieren Sie hinten durch Abwanderung (Churn). Heutzutage reichen Akquisestrategien allein nicht mehr aus, um sich im Markt zu behaupten. Ja, es gibt sogar eine Korrelation zwischen Marktführerschaft und dem kontinuierlichen Fokus auf Retention …
Weiterlesen …Intelligenter wachsen: New Business und Retention
Sie kennen das bestimmt: Sie rufen einen Lieferanten an und werden zwischen sechs verschiedenen Personen in drei Abteilungen hin- und hergeschoben, um eine Antwort auf eine Frage zu finden, die eigentlich einfach zu beantworten sein sollte. Warum ist das so? Weil einige Unternehmen, insbesondere große B2B-Unternehmen, ihr CX-Programm nicht über eine Abteilung hinaus erweitern können. …
Weiterlesen …Warum Daten in Silos ein Albtraum für B2B-Unternehmen sind
Sind Sie in der Lage den drohenden Verlust wichtiger Accounts rechtzeitig zu erkennen? Seit Jahren war es für B2B Leader und CX Champions nicht einfach ein erfolgreiches, skalierbares Customer Experience Programm mit Fokus auf Retention und Wachstum auf die Beine zu stellen. Viele Angebote am Markt übertragen einfach Erkenntnisse aus dem B2C Kosmos, ohne dabei …
Weiterlesen …B2B-Unternehmen aufgepasst! Jetzt kommt B2B Account Experience™
Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit Customer Experience Fragestellungen und nutzen das Net Promoter System®. Wir unterscheiden dabei 3 Stufen: Messen: Dieser basale Prozess beinhaltet die Befragung, die Unternehmen lernen ihren Score kennen, analysieren die Daten und definieren erste Optimierungsideen der Kundenerfahrung. Handeln: Der nächste Schritt beinhaltet die Reaktion auf das Kundenfeedback: Der Close-the-loop-Prozess, für den man …
