Wann sich Unternehmen für Ihre Kunden interessieren…

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aus Torten der Wahrheit, Katja Berlin, Die Zeit Nr. 42/2020

(aus Torten der Wahrheit, Katja Berlin, Die Zeit Nr. 42/2020) Das Interesse einiger Firmen am Kunden ist bezeichnenderweise besonders groß, wenn man Kunde werden will oder es gerade nicht mehr sein will. Es erlischt oft, wenn man Kunde ist. Zugegeben, ganz so schlimm ist es heutzutage nicht mehr. Gerade im B2B-Bereich hat sich in den …

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In der Krise sollten Sie auf Customer Experience (CX) setzen

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CX in der Krise einsetzen

Die Corona-Krise ist zu unserem Begleiter geworden und sie wird es wohl noch eine ganze Weile bleiben. Viele Unternehmen im B2B-Bereich reagieren falsch auf die neue Herausforderung: Sie igeln sich ein und beschränken die Kommunikation mit den Kunden auf die nicht zu vermeidenden Aspekte. Einbuddeln ist keine Lösung. Jetzt sollten Sie Ihren Kunden – erkennbar …

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Covid-19 und Account Retention

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Account Retention

Warum Account Retention gerade jetzt wichtig ist Wir befinden uns in einer globalen Gesundheitskrise. Ganz gleich, was die Experten sagen, wir wissen nicht was passieren wird. Dies sind Zeiten großer Unsicherheit und Unsicherheit führt fast immer zu geschäftlicher Instabilität, sehr wahrscheinlich sogar zu einem wirtschaftlichen Abschwung.  Sie sollten also Ihr Unternehmen auf die bestmögliche Art …

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Mitarbeiter im Home Office? eNPS jetzt für 3 Monate gratis!

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Virus Angebot

+++ Breaking News +++ Breaking News +++ Breaking News +++ Corona hat die Welt fest im Griff. Vieles hat sich dadurch für Firmen und ihre Mitarbeiter verändert. Mitarbeiter arbeiten überwiegend im Home Office. Kinder können nicht in die Schule gehen. Soziale Kontakte Fehlanzeige. Nicht so einfach, in diesen Tagen alles gut zu organisieren. Kurzum: Es …

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Neues zum CX-Reporting

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CX

Im Folgenden finden Sie einige neuere oder veränderte Features des CX Reporting´s der Plattform unseres Partners CustomerGauge , die unseren Kunden das Leben erleichtern: 1. Mit den neuen Dashboard-Tabs erhalten Sie einen schnelleren und einfacheren Zugang zu Ihren am häufigsten verwendeten Berichten Es sind zwar ohnehin nicht viele Klicks nötig, um über den Berichts-Hub auf …

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Bald auch in einem Vorstand in Ihrer Nähe: CXO & CRO

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Es gibt zwei recht neue Positionen in der Führungsebene von B2B Unternehmen: den Chief Experience Officer (CXO) und den Chief Revenue Officer (CRO).  Da es mittlerweile dutzende dieser CxO Konstruktionen gibt, stellt sich ernsthaft die Frage, ob wir noch zwei weitere dieser Chiefs brauchen. Neben dem unbestreitbaren Hipness-Faktor, lässt sich eine Existenzberechtigung nur dann erkennen, …

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