Literatur zum Net Promoter Score
Literatur zum Net Promoter Score gibt es mittlerweile genügend. An dieser Stelle sei auf die beiden Standardwerke von Fred Reichheld sowie eine praxisorientierte Einführung aus Deutschland verwiesen:
Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers (English Edition)
[Gebundene Ausgabe]
Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
[Gebundene Ausgabe]
Die ultimative Frage 2.0: Wie Unternehmen mit dem Net Promoter System kundenorientierter und erfolgreicher sind
[Gebundene Ausgabe]
Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter®Score in der Praxis
[Gebundene Ausgabe]
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