Das Manager Magazin 1/2013 enthält für die Freunde kundenorientierter Unternehmensführung einen interressanten Artikel, der sich mit Phänomenen wie Tarifwirrwarr, Provisionsschinderei, Desinformation, etc. auseinandersetzt. Auch Unternehmenskunden sind gegen die dreisten Tricks vieler Anbieter nicht gefeit. Eine Schadensbilanz… http://www.manager-magazin.de/magazin/artikel/0,2828,881422,00.html

Um verschiedene im Markt befindliche Kundenzufriedenheits-Fragen (Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS) and Customer Effort Score (CES)) zu bewerten, analysierte das US Forscher-Team Dixon/ Freeman/ Toman 10.000 Antworten von 100 Unternehmen in 19 Branchen. Eine ihrer Aussagen im HBR 07/2012: NPS sei „clearly a good predictor of the individual customer´s attitude.“

Besser geht´s nicht: Vor einem Jahr bei einem Kunden erfolgreich das Net Promoter System installiert und schon gewinnt er den begehrten „Best Professional Supplier“ – Award. Das können Sie auch… (einfach einen Klick auf „Kontakt“ und los geht´s)!